毛开云：严打坑客宰客不能只在旅游旺季-凯发旗舰厅

　　作者：毛开云

　　4月27日，在山东省日照市旅游工作会议上，日照市旅游局局长王立新表示，旅游旺季要联合公安、工商、卫生、物价、执法、海事、交通等部门组织旅游市场综合大检查，严厉打击坑客、宰客等不法行为，查处虚假广告和“黑社”、“黑导”等无证照非法从事旅游经营行为，净化旅游市场秩序。（4月28日《齐鲁晚报》）

　　旅游旺季开展综合大检查，严打坑客、宰客行为，严查“黑社”、“黑导”，可谓在正确的时间开展了正确的行动，抓住了主要问题的主要方面，容易打出声威、打出气势、打出信心、打出成绩。然而笔者认为，这项行动不仅旅游旺季要开展，旅游淡季更要开展，要将坑客、宰客行为打在平时，要将“黑社”、“黑导”查在日常工作之中，处理在一年四季。只有这样，政府及其相关部门的工作才能得到百姓的认可，也才能真正净化旅游市场秩序。

　　众所周知，旅游旺季有坑客、宰客行为，有“黑社”、“黑导”，但是相对淡季而言更收敛、更隐蔽。纵然有人认为“最危险的时候最安全”，但这毕竟是特例、是少数。只要他还想在旅游行业干下去，那么他在旅游旺季一定不会那么肆无忌惮、为所欲为。而在淡季就不同了，由于淡季生意不好，有的人就会抱着“整到一个算一个”的想法，肆意坑客、宰客。而且，无论是相关部门在淡季时候的检查，还是游客在淡季时候的投诉，以及相关部门对投诉事件的处理等，显然没有在旺季时候来得凶、来得快、来得猛。假如这些坑客、宰客者还想利用“潜规则”进行“消灾”，比起旺季时候也容易得多，毕竟有时间和精力去“斡旋”。

　　正因如此，严打坑客、宰客，搞突击、搞联合当然必要，而更重要的是，必须把工作做在平时。只有让所有的旅游参与者自觉做到诚信无欺，心中时刻装着“服务”二字，把游客当“亲人”、当“上帝”，以游客的满意和高兴作为工作的最高追求，既追求经济效益，又注意社会影响，更坚守道德和法律底线，这样，旅游市场才能和谐、健康、可持续发展。