消费环境向好需要“较真”的消费者 | 闪电舆论场-凯发旗舰厅

充值不找零 “较真”大学生告赢知网

苏州大学的学生小刘，为了下载知网上一篇价值7元的文献，不得不充值了50元，因为知网的最低充值金额就是50元。购买完成之后，他就向客服提出退还剩下的43元钱，客服表示退款需要手续费，而且程序复杂、周期较长，建议他继续使用。小刘一听就怒了：“凭什么充值容易，退款难，还要收手续费？”一气之下，把中国知网告上了法庭，最终法院判决：知网充值中心关于最低充值额限制的规定无效，小刘胜诉。知网在2月22号更新了网站的支付页面，增加了自定义充值。

佩服小刘的勇气和坚持，凭一己之力打破了知网多年来“霸气侧漏”的充值方式。小刘遇到的问题，其实是千千万万知网用户都遇到的问题。遇到这种事，很多人会“多一事不如少一事”，因为平常生活本身就很忙碌了，谁会为了几十块钱，再去消耗自己的时间和精力？很多人都有想“较真”的心，却没有“较真”的力，毕竟花不起各种维权成本。很多商家平台就拿准了消费者这种懒得计较的心理，所以才有了生活中的很多霸王条款，还理直气壮、理所应当。一个“较真”的消费者，为所有知网用户赢得了消费者应有的权益。

影院掐掉片尾曲 “较真”观众投诉获两倍赔偿

温州市民张先生，在2月14日情人节这天，去电影院看了一场电影，结果电影的片尾曲却被影院强行掐掉，提前结束放映了。张先生很不乐意，当时就向影院反馈了情况，经过协商，张先生获得了电影票价两倍的赔偿。他表示，这已经不是这家影院第一次出现类似的情况了，之前的一些电影的片尾曲就经常被掐掉。有人就问了：掐掉片尾曲不影响电影剧情，有必要较这个“真”吗？有。因为消费者拥有完整的自主消费权，掐掉片尾曲相当于商家提供了不完整的服务，侵害了消费者的合法权益。这种做法既不尊重电影工作者，更不尊重观众。

消费环境向好需要“较真”的消费者

两位较真的消费者，较真的金额很小，但意义非凡。缺陷产品强制召回制度、网购七天无理由退货、经营者承担举证责任等等，消费者权益保护法中点点滴滴的进步，都离不开一个个“较真”的消费者。消费环境的向好，市场环境的优化，需要法律的保驾护航，更需要“较真”的消费者，向你们致敬。

文韩彦兵

【声明：本文代表作者个人观点，不代表立场，仅供参考。】

闪电新闻记者 韩彦兵

[责任编辑：杨凡、杨本敬、韩彦兵]

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