舒圣祥：再亮的5a级金字招牌，也要时时勤拂拭-凯发旗舰厅

作者：舒圣祥

国家旅游局2月25日召开新闻发布会宣布，经评定，内蒙古自治区阿尔山·柴河旅游景区等20家景区新晋为国家5a级旅游景区。同时，对云南省丽江市丽江古城景区、黑龙江省牡丹江市镜泊湖景、辽宁省大连市老虎滩海洋公园·老虎滩极地馆等3家5a级旅游景区作出严重警告处理决定。

自2015年10月5a景区首次被摘牌，国家级景区退出机制终于被“激活”以来，5a级景区的动态化管理渐成常态，国家旅游局对旅游景区的整治监管力度不断加大。近年来，已对3家5a级景区进行摘牌，对19家5a级景区予以警告或严重警告，这无疑是非常必要的惩戒和警示。

获得5a级景区的金字招牌，对所有的景区来说，都是与自身利益紧密相关的重要荣誉；而对当地政府部门来说，也是一项非常看重的政绩，对地方发展旅游事业至关重要。问题是，某些景区对于等级评定的功利性太强，短暂的硬件投入大搞建设之外，在日常管理服务方面并不真正重视，全力以赴争创5a级景区成功之后，便放松懈怠，导致景区质量频频出现问题，游客旅游体验不佳。

每个黄金周过后，总有层出不穷的宰客事件或者打人事件上头条，旅客不仅玩不好，甚至人身财产安全都无法得到保障。比如今年因为打人事件而备受关注的丽江古城景区。在2015年10月被严重警告的6家5a级景区中，头一个就是丽江古城景区。换言之，这是在短短的一年多时间里，丽江古城景区被第二次严重警告。如果严重警告算是一张黄牌的话，两张黄牌似乎足以换一张红牌。为什么没有，公众不得而知。国家旅游局发黄牌和发红牌，并没有明确的规则，这是有待明确的地方，否则会显得随意性太强，会给拉关系求人情之类腐败交易留下空间。

景区管理制度怎么落地，谁来监管，有些考核和监督能否委托第三方机构，按照一定的标准进行专业化监管，可不可以让公众的意见参与其中，甚至建立淘宝式的消费后公开评价制度，而不是过度依赖旅游部门的暗访或者媒体的报道，所有这些，应该都是可以考虑的。完善5a级景区的评价机制，既是要让景区心服口服，更是要让社会公众满意。对被严重警告的景区来说，整改绝不是走走形势，服务品质高不高，游客体验怎么样，是不可能蒙混过关的。而对其他的景区来说，也应该从被警告景区存在的问题中反求诸己，看看这些问题自己是否同样存在，能否未雨绸缪自行提升，真正将游客体验放在第一位，而不是仅仅追求短期的经济利益，没有长远的发展眼光。

时时勤拂拭，勿使惹尘埃。获得5a景区的金字招牌，绝不意味着一劳永逸。再亮的招牌，也得勤于拂拭，游客的眼里容不得沙子，常态化的监管容不得敷衍，唯有恪守品质服务之道，方能有可持续的长久发展。否则，5a级的金字招牌，就算拿到了手，也终将蒙尘染垢，甚至摔落碎裂。

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[责任编辑：杨凡、赵国徽]

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