来源：齐鲁网
2016-10-08 08:44:10
作者：刘天放
7日零时53分，有网友发布微博“云南康辉旅行社导游阿伟在大巴上训斥游客不购物的视频”。视频显示，该名导游自称“阿伟”，对游客不购物的行为颇为不满，“金句”频出，甚至表示自己是学法律的，有很多手段对付游客。视频时长5分钟，分别拍摄于夜晚或白天不同的时段，该名导游在大巴车上将不购物的游客形容为到云南骗吃骗喝的旅游骗子，还表示不购物的游客磨灭了云南人民生活的唯一一点希望，甚至骂游客是“六个狗日的无赖”。（10月7日 中新网）
导游骂游客当然不对，而且性质恶劣，却也并不鲜见，还时常被媒体曝光，从而引发热议。而每一次的处理都是老套路，即赔礼道歉、吊销当事人的导游证、对事发旅行社罚款或停业整顿等。不过，这边还在整改，那边导游骂游客不购物的消息又会传来。这种“救火式”的监管方式只能是治标不治本，此乱象一直就未能从根本上得到改观。这不是一句“导游素质差”就能解释的，而是长期以来旅游行业中各种制度性措施不合理造成的。如果不加以重视，得以改变，恐怕导游骂游客不购物的乱象还会上演。
新旅游法第三十五条明确规定：“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。”该导游显然没有遵守这一规定。如果调查属实，那么处罚该导游和其所在旅行社就是顺理成章。不过，导游频繁辱骂游客不购物这一突出问题，绝没有那么简单，而是折射出旅游业中的诸多问题。其实，旅行社群体的低价无序竞争若不能从根本上得到改变，旅行社与导游间的关系不能理顺，类似的事件就会层出不穷。因此，问题的症结就在于：旅游行业扭曲的经营模式，造成了不少旅游行业的“潜规则”。
导游骂游客事件折射出旅游市场的管理弊端。虽然各地都出台了应对措施，但效果不明显。众所周知，我国的旅游业现已商品化，旅行社给导游零工资，多数导游“被逼无奈”，想生存只能想方设法榨取游客的钱。由于劳资关系不合理、行业竞争不规范，导游不仅领不到固定工资，在带团前甚至还要交“份子钱”。如此“潜规则”大行其道，服务质量可想而知。在生存面前，法律都可以无视。导游底薪无保障，带不到团就吃不上饭，只能将个人收益寄希望于游客的购物提成。导游骂游客肯定不对，却从中折射出旅游业长期以来不规范经营管理和操作的现实。
长假旅游，本该是愉快的七天，却被导游辱骂，游客的心情一定大坏，这带坏的是整个导游队伍，影响的是整个旅游行业，伤的是游客的心，折射出旅游业被异化的尴尬现实。而归根结底是经营模式中的导游薪酬制在作祟；看似导游素质低，实则是旅游行业扭曲的经营模式逼迫导游的心理扭曲。而扭曲的背后，是整个行业以不计利润的低价竞争带来的乱象。如果继续下去，对旅游业无异于自杀。以低于经营成本的价格逼游客购物的模式，就是不正当竞争。所以，尽快制定合理行规、厘清导游薪酬机制、规范行业竞争环境，让旅游业发展回归理性、回归正轨，使依法竞争成为正常状态就是当务之急。
如今，旅游已成为一个高度市场化的行业，必须出台符合旅游业发展的导向性措施，而不是让“潜规则”大行其道。事实上，导游骂游客不仅发生在云南，而是已成为几乎每一个旅游团的常态。只有严查辱骂游客的不文明导游，与规范行业扭曲的经营模式并举，才能看到希望。由此，如果不斩断旅游业“导游骂游客”幕后的元凶，即旅游行业扭曲经营模式的“潜规则”不清除，旅游市场难回正轨，导游骂游客的乱象还会继续。
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