来源：齐鲁网
2017-05-24 14:52:05
作者：杨玉龙
近年来，各地各部门越来越注重加强与广大群众的沟通联系，通过搭建政务网站、领导信箱、热线电话、官方微博等各类平台，不断拓展和畅通群众反映诉求的渠道。但让人遗憾的是，在有些时候，“正在处理”的回复更像是一种模式化的说辞，强调的是“正在”，而非“处理”，其结果就是让群众陷入遥遥无期的等待。（5月24日《人民日报》）
“正在处理”，很显然与正在提倡的“让数据多跑路，让群众少跑腿”格格不入，甚至在一定情形下是背道而驰的。这很容易让人联想到媒体总结的“新衙门作风”——“只微笑不办事”、 “不贪不占也不干”、“怕担责、不作为”，于是耍起了“拖字诀”，能推则推，能躲就躲，从而用“软刀子”伤害了老百姓。
公事公办、公事快办，雷厉风行，理应成为机关办事应有的做派。比如，浙江省政府新近就颁布了《政务办事“最多跑一次”工作规范》，这是全国首个“最多跑一次”省级地方标准，政务服务自此有标准可依。甚至有的地方，还推出了了“读秒办事”窗口，其目的就是让群众办事“快”起来。
“正在处理”，是机关效能低下表现。无论是技术设备，还是人员推诿扯皮，再或者为了部门利益，更或者是为了报复群众态度不好等造成的“正在处理”，都是一种“懒政”挡箭牌。因此，即便门好进、脸好看、话好听，不胜其烦的“正在处理”，也难让群众从心底里满意。
其实，让群众办事满意起来，就有两条标准，一是不唯唯诺诺求人；二是不来来回回跑路。也就是这两条最基本的标准，却成了群众办事路上的“拦路虎”。这样的标准难达成吗？非也！尤其是互联网高度普及的当下，提速提质应为时代特征，可就是一些部门、一些干部习惯了高高在上，习惯了用自己手中或大或小的权力折腾人。
“撸起袖子加油干”切忌成为“空口号”，就需要人人既要出工更要出力，尤其是服务人民群众的各级干部，更应“把人民放在心中最高位置”，对群众的事情上心、用心，真用劲儿，不能让群众不方便。“正在处理”，无论是让群众陷入遥遥无期的等待，还是就此终结了处理，即使群众不过问、不追究，于部门和干部而言心理可安否？
诚如媒体评论，衙门作风，既是阻碍地方发展的“绊脚石”，也是堵在党和群众之间的“隔心墙”。群众办事难，归根到底体现的是与群众的感情问题。其实，凡事多些换位思考，把群众当做自己的亲人，把群众的事儿当自己的事儿来办，或许就再也抛不出“正在处理”之类的托辞了。因此，衙门作风无论新与旧，均须除之而后快。
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