江德斌：“雪乡宰客”应成旅游行业改革的契机-凯发旗舰厅

作者：江德斌

近日，一篇关于“雪乡宰客”的文章引发网友关注。3日，黑龙江大海林林业地区旅游局局长刘忠才表示，经查，文章中提到的赵家大院确实存在价格欺诈行为，按照规定已对其处罚5.9万余元，同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题，已责令其限期整改。（1月3日《新京报》）

在看到“雪乡宰客”的文章时，网友都为之震惊，美丽的雪乡下面，竟然掩藏着这么多丑恶的事。店家只顾赚钱，毫无商业诚信可言，不仅出尔反尔乱涨价，还威胁客人必须“好评”，而且狂妄地叫嚣“我就是王法”，根本不把法律放在眼里。显然，对于此类恶意宰客的行为，必须采取重罚手段，令其付出惨重的代价，方可记住教训。

当地旅游部门及时开出5.9万余元的罚单，并责令限期整改，看似还算过得去，但如果不拿出长效整治手段，规范雪乡旅游经营走上正轨，放纵商家肆意宰客，恐怕过不了多久，雪乡就会彻底玩完了。

这样的担忧并非过分，毕竟雪乡成名不久，乃是在驴友、摄影爱好者和《爸爸去哪儿》的推荐下，把雪乡的美景展示给全国人民，才得以激起各地游客的兴趣。而且，雪乡的雪景也没有唯一性，我国北方很多地方都有类似雪景，甚至风景更佳的都有，完全可以取而代之。可见，雪乡旅游基础本就不牢，又要面对其它地方的竞争，却不好好珍惜难得的声誉，反而涸泽而渔。

至于当地旅游部门声称的宰客“只是个案”，将其归咎于个别奸商所为，试图为雪乡旅游乱象洗白，亦令人难以信服。事实上，各地游客对“雪乡宰客”的投诉由来已久，早在2015年就有网友发文揭露雪乡宰客黑幕，引发无数网友跟帖应和诉苦，此次也是如此，从各地网友跟帖吐槽的情况看，“雪乡宰客”乃是普遍现象，但投诉往往没有效果，仅有个别游客投诉获得处理。

可见，当地旅游部门对“雪乡宰客”行为，缺乏长效管理机制，也没有认真对待游客投诉的责任心，只是在事件被曝光在网上，难以遮掩之后，才采取行动进行调查，如此懈怠的做法，令人心寒。

显而易见，近期发生在东北各地的诸多负面新闻，并非孤例事件，跟东北整个大环境密不可分，深层次的原因乃是体制与经济机制造成的。如果东北政商环境不改变，服务行业水平不提升的话，那么被吓走的就不仅是投资者了，连最普通的游客，都将对雪乡乃至东北敬而远之。如此结果，犹如被老鼠屎坏了一锅汤，形成劣币驱逐良币的局面，最大的输家乃是东北普通民众和守法商家。

因此，当地政府和旅游部门应对“雪乡宰客”事件高度重视，并以此为改革契机，深刻反思雪乡旅游产业链存在的各种问题，进而推而广之，反省东北目前远远落后于全国的发展水平，挖出深层次的因素，采取刮骨疗伤、壮士断腕的决心，实现彻底的转变，方可真正实现东北的振兴。

【声明：本文代表作者个人观点，不代表立场，仅供参考。】

[责任编辑：杨凡、赵国徽]

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