来源：齐鲁网
2017-05-07 09:15:05
作者：刘天放
故宫将取消现场售票，全面实行网上购票。昨天，故宫博物院院长单霁翔表示，目前，故宫网上预售票已经超过50%。在此基础上，经过两个月的准备，将在7月至10月试行全面网络售票，10月下旬择机正式实施，同时取消现场窗口售票。（5月6日《北京晨报》）
其实，两年前故宫就曾计划取消现场售票窗口，门票全部改为网售，但因争议很大，最后不了了之。看来，故宫还是没有广泛听取民意。故宫单方面取消现场售票的理由是“限流”，尤其是在高峰期间要限8万人参观。虽然在实行全面网络售票前暂时保留了现场售票，但10月下旬就要“全面网上售票”而停止窗口售票了。就是说，原来的问题还是没有解决：那些不会或不愿网络购票人怎么办？
故宫方面称，2016年故宫网络预售票超过了40%，今年以来，网络售票更是超过了50%。刚刚超过50%就急着忙着要全面改为网售，不顾那将近另一半人的感受。那么，故宫声称的“让观众更体面、更有尊严地参观故宫博物院”就成了笑话。别说有将近一半人，就是还有一少半人，也绝不能轻易取消窗口现场售票。即便是故宫承诺将“对于少数既不具备线上支付能力，又没有家人或朋友能代其购票，但是坚持要入院参观的观众，可由现场工作人员引导至综合服务窗口，由服务人员代为完成购票”。但如果门票告罄，大老远来故宫的游客无法参观怎么办？就将拒这部分于门外吗？
如今是网络时代，但就像火车仍保留窗口售票一样，无论在人们的旅行还是参观中，总有一部分人需要照顾。况且，故宫门票网售刚过半，就要取消现场售票，这显然不合情理。就是今后有百分之八九十的人都已通过网络购票了，不还是有一二成的人不习惯或根本不会网购吗？按故宫最高限量每天8万人计算，就会有1到2万的游客因购门票受阻。别说这么多人，就是人数再少也要照顾。出台任何规定，必须兼顾所有人利益，尤其是像故宫这类国民有权享受便利的公共设施。
我们常说的公平，一是指形式公平，即“无差别对待”；二是实质公平，即考虑到个体差异。而其中的“实质公平”才更符合社会正义。作为全民共享的旅游景点，在政策措施的制定上必须寻求最大公约数，绝不能在网络购票人数刚过半的情况下就停止现场窗口售票，从而损害另一部分人的利益，甚至变相剥夺了这部分人参观故宫的权利。这里，不妨把有网络购票能力的人称为“强势群体”，不习惯或不会网购的人称为“弱势群体”。那么作为公共政策制定者的故宫，就需要适当照顾弱者，或对弱者有一定程度的补偿。这从公共场所中为老弱病残设立专座等，就能得到证明。
人们常说“让公平正义的阳光普照每一个人”，可绝不能光喊口号，不办实事。虽然公平的实现需要一部分人的牺牲，让每一个人在政策措施中都能得到益处也属于理想状态，但对“弱势者”的适当照顾绝不能缺少。故宫取消现场人工售票像取消纸币支付一样荒唐。我国网民数量不到7亿人，基本是总人口的一半。其中有多少人经常以电子凯发官网入口的支付方式消费，未有确切数字。
事实上，别说在广大农村，即便在城市，还有很多人都在以传统方式支付。虽说很多人已实现“数字化”生活，可还是有很大一部分人，尤其是中老年人不愿意采取网上凯发官网入口的支付方式消费。由此，故宫拟在10月下旬取消现场窗口人工售票，就带了一个坏头。如果其他地方也仅是出于管理上的便利争相效仿，后果不堪；公共政策的制定必须慎之又慎才行。
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