王继凯：举手之劳才见铁路服务“真章”-凯发旗舰厅

　　作者：王继凯

　　上周末，一位网名为“锋子jonson”的网友在天津站官方微博上给工作人员留言：“我80多岁的父母今天带着孙女去天津，因为带着很多的行李，到天津站为出站发了愁。没想到车站工作人员不仅帮他们拿行李下车，还一直把爷孙三人东送车站，并联系到接站的家人才放心离开，车站人员真的是‘活雷锋’。”（人民网4月22日）

　　对于出门的人来说，碰到难事那是真的愁，尤其是老人、孩子出门，本身就不容易，还带着好几大包的行李，再加上也没有接站的人，怎么出站？能不犯愁吗！幸好有“雷锋”来及时帮忙解困。

　　4月12日晚上 9点多，天津火车站刚下车的两位拄着拐杖的老人和一个吃力搬行李的10几岁小女孩，而且车上还有好几大包行李在等着，为怎么出站犯愁的时候，小女孩看到一位哥哥主动来帮忙，便及时求救：“我和爷爷、奶奶从济南来，因为有急事，所以走得特别急，带得东西又多。这会儿手机又没电了，也联系不上家里人进来接站。”两个老人和一个孩子带着6大箱行李，见此情景，来帮忙的火车站客运员史刚安排好工作后便拎起两个行李，带着三位特殊旅客往出站口走去。然而，更让人着急的是，到了出站口没有看到接站的家人。史刚好人做到底，把手机递给女孩……

　　火车对于很多人来说，再熟悉不过。可以说飞机很多人没座过，但火车却是大众的宠儿。不仅仅因为价格便宜，也因为铁路网的四通八达，火车更安全、适用、方便。加上这几年高铁的大面积开行，使火车的旅行时间大大缩短，像武广、京津等高铁朝发夕至可以与航空相媲美。作为一名经常乘坐火车的旅客，在感受火车速度极大提高的同时，我感触最深的还是铁路的服务态度。最初，说句实话，我并不认同铁路开展的服务旅客创先争优活动，觉得无非是形式的需要，做做样子。尤其是火车站、列车上到处都是张贴的“以服务为宗旨，待旅客如亲人”宣传品，还有服务人员也都披着印着字的红绶带。虽然给人一种浓厚的氛围，但也给人一种活动的“虚假”感受。

　　经过春运的洗礼，广大旅客通过网络、电视、报纸等媒体或亲身体验，看到的、感受到的却是铁路实实在在的真情服务，不说他们对老弱病残孕等重点旅客的绿色通道、爱心服务角、残疾人专座等贴心温暖服务；也不说他们帮助一个个丢失贵重物品的旅客物归原主的暖心解急服务；单从无数铁路工作人员搭把手、递杯水、扶一把等微小的服务上，就不应该说铁路的“以服务为宗旨，待旅客如亲人”活动是走形式的。

　　俗话说，细节决定成败，小事最能体现本质，从天津站客运员这起举手之劳服务旅客的“小事”我们看到的是“人民铁路”的服务真章。