邓海建:只要“规则”公平,何须“温柔以待”?-凯发旗舰厅

邓海建:只要“规则”公平,何须“温柔以待”?-凯发旗舰厅

来源:齐鲁网

作者:邓海建

2017-11-22 09:22:11

作者:邓海建

11月19日傍晚,一位送大叔骑手因送餐(鱼粉)超时被退单,他自掏腰包买下却还是被顾客投诉。晚上他又回到店里,请求“把那份粉热一下带给女儿吃”,店家说给他重新做一份,他婉拒后离开。老板娘非常心酸,发朋友圈后引发热议。不少人呼吁“愿这个世界的一切都能被温柔善待”,而点餐顾客已然被网友骂了个底儿朝天。(11月20日 《现代快报》)

故事很暖,也很燃。那种善意萦绕的画面感,叫人想起朱自清的《背影》,又或者栗良平的《一碗清汤荞麦面》。

大抵经过苦日子的,或正在逆境里打拼的,都会心有戚戚焉。更难得的是,此事经过传播也引起了外卖平台的关注。公司调查清楚情况后,不仅没有对大叔骑手罚款,相关领导还带着慰问金和礼品前去看他。这一消息也得到了@饿了么网上订餐的证实。一切皆大欢喜,一切温暖人心。

不出所料,故事下的网友留言基本是这样的风格:a、“现在的年轻吃个米粉也得装个×还投诉人家”;b、“只能说那个客户又懒又凶!建议列入外卖黑名单”;c、“看的我泪流满面,父母亲在(再)不对,也是全世界最伟大的”……我不是个冷血的人,却最怕这世间的善,单纯得不问青红皂白,当真跟一张白纸一样。

我们来明确几个前提:第一,大叔确实挺不容易的。身为男人、身为父亲,其心可鉴,其情可悯。第二,鱼粉点老板也是个热心人。“我就说,粉泡了三个多小时了,再给你做一碗。他说,不用了,然后就走了。”可是,点餐后退单又投诉的消费者,是要五马分尸的“恶人”吗?

抱歉,我不能接受舆论将矛头指向点餐顾客的风向。

道理是明摆着的:一则,无论你如何渲染骑手的不易,请别忘了买卖之间对等的权益关系。对于动物保护,是“没有买卖就没有伤害”;可是,你当真心疼骑手的话,就更要明白“没有买卖他们就不能成活”。你可以教育点餐者文明绅士,但不能原罪点餐行为。

二则,这事的核心点在于外卖平台的规则建设。如果确实是买方信息不准等因素导致延迟,平台就该约束点餐者的信息规范度,又怎好接到投诉就随意罚钱?至于如《白夜追凶》里的案犯般认为“点外卖的都是蛀虫”之类的变态之论,大概只能说是自己早已病得不轻。

当然,不得不提一句,这事儿也可能是大叔骑手的责任。大叔骑手对记者回忆称,这单的地址很模糊,对方又是外地人,总是无法找到。情急之下他先把附近几单送完,在确认“已送达”时,错点了“渔粉”这一单。那么,顾客在没有画面感、没有情节性的前提下:选择投诉,何错之有?

如果我们的每单投诉与维权,都要问询一下对方有无难处、情绪是否在线、家人是否安好……清爽的权利和规则,岂非成了扯皮的肥皂剧?或者说,所谓公平和正义,是要看人下菜碟、看身份下菜碟?一个社会当真如此,那就是比惨的社会:谁惨谁正义,谁穷谁有理。

如果规则是公平的、市场是正义的,其实,谁都不需要“温柔以待”,只要以理相待、以诚相交就好。毕竟,温柔这件事,终究是没有规则靠谱的。

【声明:本文代表作者个人观点,不代表立场,仅供参考。】

[责任编辑:杨凡、赵国徽]

  建行特约齐鲁时评,欢迎投稿!
  投稿邮箱:;网上投稿;请关注。

李兴会:加冕文明城市,让济南有干劲开辟新机遇

文明城市攻是对我们过往呕心沥血付出的肯定,将进一步坚定我们厚植齐鲁底蕴,弘扬齐鲁文明自信。今后,我们将会在习近平新时代中国特色社会...[详细]
齐鲁网 2017-11-22

朱永华:要让“带薪年假”具备足够的“含金量”

其实,对于很多特殊工时制员工而言,既不是主观上休假意愿不强烈,也不完全是维护休假权的法律意识不足,而是这样的带薪年假让很多员工觉得...[详细]
齐鲁网 2017-11-22

罗志华:整治“影子药师”现象,需要社会合力

“影子药师”现象对用药安全构成极大的危害,因为药店看上去有药师,实际上却没有为顾客提供用药咨询等相关服务,处方不经药师之手,药就销...[详细]
齐鲁网 2017-11-22

朱永华:“爱心宾馆”需要“充值”和分担传递

由于李玲近10年来的爱心付出,让小宾馆背负了20余万元的债务,其中更不乏有高利贷,而高利贷主屡屡上门骚扰,不但妨碍了宾馆的正常经营,也...[详细]
齐鲁网 2017-11-21

舒圣祥:“笔试成绩不做参考”也是合理的规则

在公众眼里,算个肥差。背后会不会有关系因素,或者有权钱腐败?谁也说不清。但你也不能搞有罪推定,搞无限怀疑。只要人家程序上没问题,那...[详细]
齐鲁网 2017-11-21

盘和林:追思萧灼基,积极股市政策须“股民赚钱”

实际上,古今中外的经济学家都把人文关怀视为经济学的最终归宿,这或许才是萧灼基留给我们最宝贵的遗产,他勤奋为学为人的一生,诠释了时代...[详细]
齐鲁网 2017-11-21

罗志华:如何看待“中国式咸鱼”列为一类致癌物

社会已发生了巨大变化,当前已不必依靠腌制或烟熏来储存食品了,食物的丰富程度、保鲜技术的提升等,让随时随地获取新鲜食品成为可能,在此...[详细]
齐鲁网 2017-11-20

刘天放:培训机构突然关门,家长需要借机反思

也许还有些家长认为,别人的孩子都参加培训班了,如果自己的孩子不参加,就会落在后面,于是就不惜花大价钱让孩子去培养“兴趣”,以求得心...[详细]
齐鲁网 2017-11-20

李兴会:“融资”能力决定共享单车竞争下半场

智慧的决策者应当是在企业生存与用户体验两者之间权衡,取得一个最佳平衡点。即便坚持顾客导向,那么着力点也应该着眼于低成本与便利性,因...[详细]
齐鲁网 2017-11-19

刘天放:不要把大学生的“双十一”购买能力放大

提前消费行为,体现在大学生身上绝非好事。因此,双十一“最能买”的高校不值得炫耀,“买买买”对尚无经济能力的大学生没多少好处。对此,...[详细]
齐鲁网 2017-11-19

刘天放:让儿童学点哲学,方法得当并没那么可怕

学校在儿童哲学课后做了一个小调查,发现孩子们十分喜欢哲学课的课堂氛围。有一位孩子说:“我觉得我的哲学课是最有趣的,因为不管我回答得...[详细]
齐鲁网 2017-11-17

江德斌:共享单车押金退费难,监管要未雨绸缪

当初在用户缴纳押金时,平台都在使用协议上注明,用户可以随时申请退押金,并明确规定了退款时限,可这些都未做到,显然属于违背承诺,并有...[详细]
齐鲁网 2017-11-16

江德斌:“双11”预售“定金”模式并非洪水猛兽

在互联网时代预售“定金”模式还有更大的效用,商家可藉此掌握消费者的真实需求,采取预售收取“定金”以锁定销售量,进而针对性的推出定制...[详细]
齐鲁网 2017-11-16

凯发官网入口的版权所有: 齐鲁网 all rights reserved
 网上传播视听节目许可证1503009 互联网新闻信息服务许可证3712006002
通讯地址:山东省济南市经十路81号  邮编:250062
凯发官网入口的技术支持:
"));
网站地图