白文福：官微“小黄鸡”怼网友，作风有多“浮夸”-凯发旗舰厅

#官微就“不说话没人把你当哑巴”道歉：不当回复是“小黄鸡”自带用语（资料图）

作者：白文福

日前，安徽池州市贵池区一名教师网友，通过贵池区政务微信咨询了一个问题，未料却遭对方“怒怼”，被回复“不说话没人把你当哑巴”，“我仿佛听到了一群蚊子在嗡嗡嗡。”相关的聊天记录截图也在网上传播开来。昨日，记者从贵池区政府部门获悉，当地政府已开始调查此事，并会及时向公众公布结果。同时，还责成负责运营微信的第三方公司当事人和负责领导上门向这位网友道歉。

对于官微为何会出现“雷人”回复，“怒怼”网友，当事方回应是“夜间没有人员进行维护，‘小黄鸡’自动发出调侃的网络用语”。这样的解释并非没有道理，即使再先进的软件难免会出意外，何况在没有人值守的情况下，言外之意，责任在软件技术的不足，与负责单位和工作人员没有多大关系。

近年来，微博、微信等新媒体已经广泛运用于政府政务工作中，在了解社情民意、回复群众关注等服务民生和促进经济发展方面，起到了积极作用。然而，由于新媒体的新兴属性和对专业技术的要求高等原因，在设计制作和实际运营过程中，也常常有各种“失误”发生。政务app操作难，官方微博被“追星”，回复消息“牛头不对马嘴”等问题已经让公众深刻感受到了新媒体在方便之中仍有“瑕疵”，除了新媒体“特殊”的自身原因外，政府部门的监管不到位也是重要推手。

该事件发生后，当事方回应官微“神回复”是软件技术问题，源于官微被外包。对于这样的解释，公众自然不会“买账”。“哈哈哈以前怨临时工现在怨人工智能”“意外？恐怕还是懒政吧！”“啥理由也不行！政府岂能开玩笑？”网友在评论中的调侃和吐槽看似“无厘头”，不留情面，仔细想想，却是正中要害。官微由于技术原因出现“意外”，事实上公众是能够理解的，真正让公众吐槽批评的，应该是官方对“意外”的解释有过多推脱责任之嫌和官微缺乏有效监管的问题。

作为政府与群众沟通的桥梁，以微信、微博为主的官微重要性不言而喻，其整体外包给第三方运营，是否科学合理，“风险”是否完全可控，或许答案已经在公众心里。就该事件而言，首先，作为承担运营的区县级联通公司，虽然有先进的网络硬件设施和丰富的电信运营经验，但就新媒体运营来说恐怕与传媒公司和有丰富经验的媒体相比，差距不是一般大，出现“意外”不足为奇。

其次，公众关注当地政府部门官微，通过官微咨询问题，除了与政府部门沟通外，更多是信任的体现，被“外包”的官微，还能否做好政府部门的“角色”，事实证明难，在涉及政务的问题上，无论如何说第三方公司肯定没有政府部门和公职人员那么专业责任。

再次，政务官微被“外包”完全交由第三方运作，群众到底是在与政府沟通还是在与“第三方”沟通，这种从虚拟到虚设的转变，性质就完全不一样了，就如有评论所言：“普通民众不知道官微已交由“第三方”代为运营，仍然抱以十分的信任，则难免有被欺骗之感。”

无论是外包、还是使用人工智能，政府部门都不能让监管缺位，更不能建而不管甚至撒手不管。事实上，新媒体的使用如果不能有效发挥正面作用，就会带来负面影响，浪费资源不说，还会浪费群众的信任。特别是出现“意外”、发生问题后，让“技术不足”承担错误，把问题推给“第三方”，试图把责任推的“一干二净”，结果就是作风不实的问题比软件“瑕疵”带来的影响更严重。

没有优良的作风和实事求是的态度，再先进的新媒体、再方便的app，都会成为食之无味、弃之可惜的“鸡肋”，不仅难以成获得群众的支持和点赞，还会被群众诟病批评，更会蚕食群众的信任。软件瑕疵可以通过技术手段弥补，“外包”管理松散问题也可以通过完善监督制度解决，而作风建设却未必能“立竿见影”，要真正解决官微“神回复”“怒怼”网友的问题，恐怕还是要脚踏实地抓好作风建设。

【声明：本文代表作者个人观点，不代表立场，仅供参考。】

[责任编辑：杨凡、赵国徽]

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