杨 涛：别让3·15成为黑幕曝光日-凯发旗舰厅

　　作者：杨涛

　　一年一度的3·15消费者权益保护日又如约来到了，然而令人大跌眼镜的是，每到这个时候，都成为了消费者投诉和企业公关危机集中爆发的阶段。消费者的愤怒指责，乃至砸轿车、砸冰箱的无奈举动和某些遭曝光商家的狡辩、推诿乃至无赖，构成了每年3·15期间的“别样风景”。

　　3·15之所以越来越受到社会的关注，反应了消费者维权意识的增强。同时随着qq、微博、飞信等新媒体平台的发展，每个人成为即时发布的媒体，传统媒体也被互联网推动而加大了曝光力度。

　　到今年，3·15消费者权益保护日进入中国已经25个年头，在25年的连续曝光下，消费黑幕越揭越多，维权却越来越难，消费者意识觉醒了，3·15却成为了一种形式，一个话题，似乎离它的初衷越来越远。假货何时才能销声匿迹？如何才能既治标又治本？

　　说到这里，就不得不提起1995年中国“消费者打假奖”的首位获奖者王海，虽然他的行为至今仍饱受争议，但是他作为那个时代打假英雄的历史地位却不能被抹杀。毕竟，他的出现客观上提升了消费者的自我维权意识。而后来的罗永浩“怒砸冰箱门”，则成为中国消费者维权意识觉醒的标志性事件，微博的介入让罗永浩不再是孤军奋战，站在他背后的庞大消费者群体的共同声讨下，最终迫使西门子道歉。

　　近年来国内消费者维权意识显著提高，这不仅有利于保护消费者个人的合法权利，更有利于对市场经济秩序的监督和对市场消费环境的整顿。但令人深思的是，据中国消费者协会统计，中国消费者维权获胜后，每案得到的赔偿金平均为700多元人民币，约为美国平均每案消费者获赔约35万美元的三千七百分之一，中国消费者的维权还处在初级阶段。

　　此消彼长的维权困境一直在困扰着消费者，甚至消费者至今仍把维权的希望寄托在3·15这一天，因为也只有这一天，商家似乎才害怕和尊重消费者。一年365天，消费者却只有一个3·15，换句话说，商家有364个强权日。在这种社会背景下，3·15不成抓眼球、唱高调的工具都难，再碰上强势的商家变被动为主动的高招，借3·15对消费者“很傻很天真”一把，消费者的节日恐怕要变成愚人节了。而更可笑的是，每当3·15临近，人们首先想到的，就是哪个名牌又要倒霉了。

　　别让3·15成为黑幕曝光日。从“如何防患于未然，如何将损失降到最小，如何在消费中保留对自己有利的证据”这些普通民众平时缺乏的消费维权知识；到推进企业诚信建设，规范企业经营行为，督促经营者建立消保维权自律制度；再到广泛开展消费宣传，提高消费维权意识，使消费者明白消费、科学消费、理性消费，进一步提振消费信心。最后，引导企业和消费者都走上保护自身合法权益的道路，优化纠纷解决程序，凝聚各方力量，整合社会资源，调动社会力量，用好各项机制，努力实现消费者、企业、政府共赢的良好市场生态环境，这些都缺一不可，至关重要。

　　3·15未必都得是喊打声一片。到处喊打，只会给群众带来更多的负面情绪，不能解决实质性的问题。不良企业打倒一批，还会再出现一批。如果让企业意识到，诚信经营才是长久的生存之道；让群众了解更多的消费知识，而我们执法部门则提供更加人性及时的服务与管理，实现多方和谐，共同努力，才是解决目前危机的最好方法。