来源：齐鲁网
2018-02-08 10:06:02
作者：吴云青（媒体人）
云南又双叒叕有导游骂游客被罚了。
1月25日，有网友在微博上发布云南某导游骂游客“铁公鸡”的视频；2月6日，昆明市旅发委公布了调查处理情况：拟吊销涉事旅行社的业务经营许可证，拟吊销涉事导游的导游证，且三年内不得重新申请导游证。
罚得不算轻了，但若说从此去云南旅游再无强迫购物，恐怕谁也不会相信。就算其他旅行社和导游引以为戒，他们的反应很可能是说话做事更加小心，让游客更难拍到他们强迫购物的证据。何况现在的常态是，导游把游客往购物中心一放，过几个小时再来接人，游客必须经受导购们长时间轮番劝诱，没人“强迫”你购物，就看你精神抵抗力强不强。
去年12月我正好去云南旅游，在丽江报了两个团。报团时商家讲明，不同价格的团包含内容不一样，有没有购物，事先都知道，我报了零购物团，果然没有遇到任何强迫消费，路线上连进店的环节都没有。在有选择、已告知的情况下，游客如果自己选了购物团，还指望能像大禹一样过购物店而不入吗？
明知故选低价团、购物团的游客，需要从自己身上找原因。不过，游客有时连选择的余地都没有。在大理，我通过客栈报的团是包含进店环节的，想选个零购物团？没有！你想跟团，只能跟这一种。再有机场、景点游客中心等地随处可见连哄带骗拉游客入团的黑导游，不小心被骗了也很冤。
一些低价团的报价明显低于成本，想也知道它们靠什么赚取利润。路线成本多少，游客可能不清楚，当地旅游管理部门却不会不清楚，这种明显有问题的团遍地都是，岂不是有意纵容购物团的存在？
似乎有人认为，安排购物环节不是问题，只要别“强迫”就行。然而，只要游客购物与导游业绩挂钩，导游必然会使出浑身解数“促销”，手段高明者让游客花了钱还美滋滋，手段中庸者给游客精神施压，手段低劣者骂人乃至打人。导游中有手段高明的、中庸的，也总有低劣的，所以导游骂人现象总是难以禁绝。而那些被精神施压的游客，或许迫于面子“主动”买了东西，或许顶住了导游的眼神就是不买，旅游体验都不会好，所以购物团只要存在，不管有没有发生导游骂人之类的恶劣事件，都会拉低当地旅游业的水准，拉低游客对当地的印象分。
治理导游不文明现象，光是抓住一个罚一个意义不大，只有改变导游的收入构成，让他们不必再盯着游客购物，导游才可能专注于导游的本职，不兼干导购的事。否则，即使面和，心也不和，总有人会露出凶悍的一面，而不是所有“恶导游”都能被拍到。
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