快递柜让用户买单?请把选择权还给消费者-凯发旗舰厅

快递柜让用户买单?请把选择权还给消费者-凯发旗舰厅

来源:齐鲁网

作者:陈子尚

2018-09-19 17:19:09

近日,家住天通苑社区的张先生向北京商报记者反应,自家楼下一直免费的快递柜突然开始收取费用,最低需要支付0.5元,但不是每次都收费。记者调查发现,目前快递柜普遍开启了收费模式,如丰巢、近邻宝等。(9月17日 《北京商报》)

快递柜作为一种“共享经济模式”,伴随网购与快递业“高质量”发展,从问世备受行业关注。消费者从网购到接收快递,每一个环节的服务质量直接影响消费者的购物体验,快递柜提升了网购“最后一公里”的派送效率。

据国家邮政局统计数据,2017年全国快递业务量达400.6亿件,随着快递业快速发展,中国包裹快递进入“1天10亿”时代也指日可待。如此庞大的快递量也促生了多元化配送方式,从送货上门,到超市、商铺,固定人工服务的“驿站”,以及快递柜等等。

据中商产业研究院预测,2018年中国快递柜市场规模达169亿元,到2020年市场规模将达到300亿元。不过,无论未来快递柜如何布局,最终目的就是提升快递配送效率与接收体验。快递柜带来了一定的方便,但单一放柜模式下,不仅这种突然收费让用户买单不妥,也因为剥夺消费者对包裹服务的知情权、选择权问题,备受诟病。

从这个角度来看,是否使用快递柜可将“知情权”前置,在消费者快递时,或派送前,是否选用“快递柜”接收、是否接受收费等提前告知消费者,由消费者根据自身接收实际情况而定,而非在消费者不知情的情况下,直接投递到“智能快递柜”,让中间产生的费用由消费者承担。

当然,从企业角度,快递柜从选址到建设都需要投入一定固定成本与运营成本,单一柜子运营公司如何突破盈利模式,实现企业盈利与消费者体验之间的平衡,是绕不过去的问题。

其实,快递柜的亮点在于“智能”,不断提升“智能快递柜”的“智能”含金量,在提前告知的情况下开放用户选择包裹服务的方式包括上门、自取、放柜等,应该是快递服务企业着力考虑的事情,尤其是突破单一自提柜方式、提供上门服务等。

显然,让消费者“智能”选择取件方式,要比被动选择上门方式,从消费体验来说,更有主动权和选择权。目前,中国有多家快递公司,每一个公司的快递服务却不同,通过“智能”选择,把选择权交到消费者手中,既节省了快递员的咨询时间,更满足消费者具体需求。

就此,一个鲜明对比是,菜鸟驿站宣布,双11期间所有智能快递柜将对快递员和消费者继续免费。菜鸟驿站采用的“人 站 柜”方式,为消费者提供驿站预约上门、站点和快递柜自取等多元化、可选择的按需服务。这种把选择权还给用户的方式,不仅是响应《快递暂行条例》、《电商法》,保障消费者知情权、选择权,更是市场应然之道。

显然,“智能快递柜”有收费亦或免费的打开方式,也有更多使用方式,无论何种方式,充分发挥“智能”的优势,给消费者提供更多的选择权,避免消费者使用的“尴尬”,对快递员、快递公司、消费者都是一种“解脱”,我想这才是“智能”的题中之义。

(文/陈子尚)

【声明:本文代表作者个人观点,不代表立场,仅供参考。】

[责任编辑:杨凡、赵国徽]

  建行特约齐鲁时评,欢迎投稿!
  投稿邮箱:;网上投稿;请关注。

钱江晚报:苹果发布新品,商人从来不傻

虽然7nm工艺的处理器已经被华为麒麟980抢走首发,但苹果a12仿生处理器,仍然可以称之为全世界计算机行业的第一块7nm处理器。因为,a12已经...[详细]
钱江晚报 2018-09-14

燕赵都市报:国产仿制药要下好质量价格两手棋

药品的质量与价格,两者存在紧密的内在联系,假如只重视提升质量,却忽视了提升质量对药价构成的潜在影响,则不仅会大幅推高药价,而且还会...[详细]
燕赵都市报 2018-09-12

消费降级,实为一种情绪化表达

从商品来看,2017年以来,平衡优质和平价的中档品牌,尤其是实现进口替代的本土产品,对一、二线城市而言无疑是劣质品,但对刚刚开始追求生...[详细]
齐鲁网 2018-09-11
实际上,很多互联网企业之所以能够发展壮大,正是因为在某一领域公共服务缺位,难以满足民众的需求,而互联网企业找到了民众需求的痛点,利...
光明网-《光明日报》 2018-09-11

钱江晚报:泛金融骗局,老人中招值得深思

这些年来,老年人群体也屡屡成为此类骗局受害者,这除了表明在老年人权益保护上做得还不够,也说明有些子女对老人的关心不够。有些老人被骗...[详细]
钱江晚报 2018-09-10

“民警依法履职致损免责”彰显法治理性

民警个人不承担法律责任,由其所属公安机关按照国家有关规定对造成的损害给予补偿。公安机关不得受舆论炒作、信访投诉等人为因素影响,不当...[详细]
北京青年报 2018-09-09

人民日报话说新农村:小农生产,也可以很精彩

这个过程中,特别要注重发挥新型主体的带动作用,培育各类专业化市场化服务组织,提升小农生产经营的组织化程度;改善小农生产设施条件,提...[详细]
人民日报 2018-09-09

让每个人过体面的生活,才是真正的“消费升级”

让每个人都能过上体面的生活,让人们对美好生活的追求实现社会平衡,更加充分,我想这是众多电商平台等中国企业的“发展责任”,也是拼多多...[详细]
齐鲁网 2018-09-07

澎湃新闻:住宅70年“免费续期”能否进入《民法典》?

40年的改革开放史,也是一部土地使用权由僵化转向自由流转、充分保障的历史。土地使用权从一种不稳定的债权,逐渐固定为长久性、可预期的物...[详细]
澎湃新闻 2018-09-07

北青报:失联儿子的苦衷可理解不可谅解

“哀哀父母,生我劬劳。欲报之德,昊天罔极”。面对生我养我的父母,我们又有什么理由不告而别,甚至长期失联呢?失联9年才千呼万唤始出来...[详细]
北京青年报 2018-09-07

工人日报:“花样美男”成了一种潮流时尚?

皮肤黝黑、说话大声、肌肉发达……这些都不是男子气概的真正解释。勇敢、善良、包容、负责……如果一个男人拥有这些品质,即使他一个夏天用...[详细]
工人日报 2018-09-07

“推动消费升级”才是对新经济物种的正确解读

无论白领还是农村居民可支配用于其他消费领域的收入间接增加了,也能进一步推动更多领域共享新电商带来的“溢出效应”,实现国民消费经济的...[详细]
齐鲁网 2018-09-06

钱江晚报:粉丝逼人自杀,大v不该出来走两步?

自杀事件发生至今,我们始终没见“墨香铜臭”站出来劝阻粉丝、谴责暴力。这种听之任之、与我何干的态度,将会给粉丝传达某种错误暗示,似乎...[详细]
钱江晚报 2018-09-06

凯发官网入口的版权所有: 齐鲁网 all rights reserved
 网上传播视听节目许可证1503009 互联网新闻信息服务许可证3712006002
通讯地址:山东省济南市经十路81号  邮编:250062
凯发官网入口的技术支持:
"));
网站地图