“爱心冰柜”，激活“公心”与创新的共振-凯发旗舰厅

作者：杨国英

酷暑之下，在杭州街头的“爱心冰柜”走红，被多个城市竞相模仿。

近日，上海、成都、苏州、石家庄等全国多地纷纷推出“爱心冰柜”，为户外工作的“城市超人”提供免费冷饮补给。此前，菜鸟在杭州街头设立的“爱心冰柜”引发热烈反响，而这项公益行动的流行，正是源于各个城市和冰柜企业、饮料企业等各类参与主体对杭州和菜鸟的模仿。

在负面事件频发的当下，受益于“爱心冰柜”的其实不仅是高温之下的城市户外工作者，略显焦灼的社会情绪，也得到了一定程度的平复。而从活动本身看，一个由企业发起的看似简单的公益行动，之所以在很多城市被自发传播、复制，其实大有值得玩味之处。

企业完全基于“公心”，基于突出的社会问题而迅速行动，是菜鸟“爱心冰柜”迅速走红并且被自发复制的一个根因。近期，无论是一再出现的社会负面事件，还是全国各地的高温，都是所有国人感同身受的，而事实上，不仅是关注户外工作者的“爱心冰柜”，近期一些互联网企业针对某医药问题推出的查询工具，也得到了社会的充分认可。

具体来看，快速走红的“爱心冰柜”和其他类似案例又有不同——从尤其巨大的社会影响面来看，它实际上是激活了企业“公心”与创新思维的共振，这两者，不仅是“爱心冰柜”中体现出的完整的企业价值导向，也是令其备受追捧的充分原因。

就企业的价值导向而言，在当下探讨这个问题，实际上有着鲜明的时代背景：一方面，对创新的强调，从未像今天一样，成为一种为全民所追捧的价值观；另一方面，泥沙俱下的商业浪潮，也不得不让我们一再探讨商业的底线。而“爱心冰柜”，实际上对两者都做出了鲜明的回应。

首先，尽管很多企业缺乏底线思维，但关注社会问题，强调企业的社会责任，发扬公益文化，实际上有希望成为一种趋势。“爱心冰柜”的走红说明，真正具有“公心”的企业，不仅要有底线，而且要有聚焦社会问题、为社会提升注入更多正能量的行动，而更为关键的是，类似的行动因为广受欢迎，因而足以作为正向的价值传播而流行开来，使更多的社会主体参与其中。

其次，就企业的创新而言，一种理念或许会得到越来越多的确认，基于“公心”的创新，才是有价值的创新。类似“爱心冰柜”这种活动，作为一种创新性的社会公益行动，其首创者菜鸟的创新思维，不仅是明显领先于后来者、模仿者的，实际上也反映了企业在整体层面上的创新力以及创新本身所秉持的价值导向——企业不仅要强调创新，而且在创新的各个层面，都应更多基于社会问题。

“爱心冰柜”在很多层面，都类似于当年流行的als冰桶挑战赛。尽管最初的发起主体和响应主体不同，但两者同样都是聚焦一个特定社会问题或人群而发起的行动，同样具有一定创新性而且引发了较大的积极效应，而且这种效应实际上都超出了对国人单一社会问题的关注，激发着社会的同理心和弥足珍贵的人文关怀……相比之下，“爱心冰柜”的活动设定看起来虽然更简单，更依赖自发性，但并没有因此损失太多的传播性，恰恰显得难能可贵。

企业，本就是最为重要而不可分割的社会主体之一，互联网科技企业因为种种固有属性，与社会的联系更为紧密，担负着更多价值传播的社会责任。甚至，包括菜鸟在内的很多互联网科技企业，其用户群体几乎就是全体国民，更多基于“公心”或社会责任意识的创新，其实也是这些企业将用户思维升级为社会思维、以更为主动积极的未来社会意识替代传统社会责任观念的必然。

【声明：本文代表作者个人观点，不代表立场，仅供参考。】

[责任编辑：杨凡、赵国徽]

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